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给力2011 东风柳汽服务崛起

2011/1/19/16:51来源:中国卡车网作者:黄飞

    手握2010年5.5万辆的漂亮成绩单,2011年,东风柳汽商用车目标直指8万辆。面对45%的增长任务,随着销量和市场占有率的增长,以“阳光在线”为服务标示的东风柳汽,采取升级的形式,让服务强力跟进。

    2011年伊始,东风柳汽对现有服务网络提出了更高要求,核心问题就是保证服务网络跟得上销售网络的步调。

    对此,中国卡车网选取了不同区域(包括华南、华东、东北、华北)内有代表性的服务商,详细了解东风柳汽2011年服务的准备情况。

    服务升级口碑提升

    东风柳汽2010年销售形势的火热让各地区的经销商和服务商忙得不亦乐乎,除了传统市场上东风柳汽产品持续热销外,北方市场表现也可圈可点。可以说,东风柳汽在全国的南北区域市场全面开花,面对如此激烈的竞争,售后服务保障是普通用户考虑的首要因素,因此,如何在服务大战中取得优势就成为抓住用户的关键。

    冀东迁安霸龙服务站站长崔向利就告诉中国卡车网记者,他们2010年7月才新开的经销店,渡过传统的7、8月销售淡季后,2010年他们卖出了100多台东风柳汽卡车。

    冀东迁安霸龙服务站站长崔向利

    在南方市场,如在福建地区,东风柳汽销售总量将近1600台,形势一片大好。福建万事达服务站部长陈曙表示,只有通过细化服务,寻求差异化才能在残酷的竞争中获胜,因此福建万事达服务站除了积极响应东风柳汽提出的“4个24小时”服务承诺、设立24小时服务热线外,还对服务站人员提出更高的要求:在服务及时性上满足用户需求。如此一来,用户真切地感受到了柳汽服务站的反应速度,不仅第一时间为用户解决了困难,同时也在用户心目中为柳汽品牌树立了无形的信任和口碑。“来我们服务站的车辆就会越来越多。”陈曙向记者说。

    冀东迁安霸龙服务站站长崔向利对此也表示认同,他表示,对于新开的服务站,细化服务非常重要,要想在迁安已有的柳汽服务站中保持竞争优势,就要想用户所想,考虑用户所没有考虑的细节。崔向利说他们站除了遵守东风柳汽对服务及时性的政策外,他还要求员工提高效率,客户电话必须在5分钟以内回复。“事事提前,事事超前“正是他们服务站的规定。

    浙江沃尔卡是东风柳汽在浙江地区的4S店,它的地位在浙江举足轻重,用户对浙江沃尔卡的期待也特别高,往年沃尔卡都会在配件方面备足储备量,不过对于非易损件还是会面临突发事件带来的困扰。

    实际上,柳汽对此早有准备,2010年6月,东风柳汽在杭州就已经建立了400多万的中心库,2010年底已有200多万备件到位,2011年4月左右全部配件都将到位。

    浙江沃尔卡服务站孙建忠部长告诉记者,此举对于他们公司,甚至是整个浙江区域意义重大,它能极大缓解配件带来的资金压力,同时为了细化服务,中心库在非易损件方面坚持多品种的原则,以便应对突发事件。因为当非易损件储备不足时,就有可能耽误用户的出车时间,虽然这部分用户占极小一部分,但这也会给这部分用户带来不良的印象。东风柳汽在杭州建立的400多万库存量中心库,能解决这一问题,这对于浙江沃尔卡无疑是个喜事。

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